Back to offers

Helpdesk/Call centrum Regional Manager

Pre nášho klienta, ktorého hlavnou činnosťou je vývoj a implementácia informačných systémov pre riadenie a správu maloobchodných reťazcov, hľadáme Helpdesk/Call centrum Regional Manager. Ide primárne o úvodnú fázu budovania, nastavenie stratégie a rozbiehania, nie čisto projektové riadenie alebo už len samotné riadenie existujúceho Helpdesku.

  • Nasadenie: Bratislava, pracovné cesty do Poľska a Čiech
  • Spolupráca: TPP/živnosť
  • Plat: Dohodou
  • Nástup: Dohodou

Locality
Bratislavský kraj, Zahraničie - Poľsko, Zahraničie - Česká Republika
Focus
Project Management
Salary

Job description, responsibilities and duties

  • Rozšírenie a manažovanie call centra/helpdesku a L1 podpory pre interný systém klienta (pre riadenie a správa maloobchodných reťazcov) pre krajiny Slovinsko 09/25, Rumunsko (teraz), Poľsko (09/26), Maďarsko
  • v budúcnosti prepojenie so SR a ČR existujúcim helpdeskom a L1
  • navrhnúť zo zadania najefektívnejšie fungovanie a spôsob postavenia služby úplne nanovo (vzhľadom na lokality, jazykové možnosti, personálne možnosti, biznisová rentabilita,...)
  • prieskum trhu a analýza možností, akou cestou sa v jednotlivých krajinách uberať – hiring ľudí, odkúpenie existujúcej firmy, spájanie krajín a pod.
  • hiring ľudí do tímov pre jednolivé Call centrá/helpdesky a do tímu technikov v teréne
  • nastavenie procesov helpdesku,
  • výber a nastavenie moderných technológií a nástrojov pre helpdesk/call centrum
  • support metodický, know-how z centrálnych tímov
  • riadenia a koordinácia tímov
  • zodpovednosť za plnenie servisných zmlúv s klientmi

Prerequisites and personality skills

  • Výborná angličtina a prípadne aj ďalší jazyk zo spomínaných krajín
  • Skúsenosti s budovaním a riadením call centra, helpdesku v oblasti IT podmienkou
  • Odborná znalosť Helpdesk činností
  • Dobré koordinačné a manažérske zručnosti
  • Dobré organizačné a projektové riadenie
  • Výborné komunikačné zručnosti
  • Proklientský prístup
  • Dobrá orientácia na trhu a znalosť spomínaných trhov výhodou
  • Odborné know-how v IT výhodou
  • Skúsenosti s HD nástrojmi

About company

Inovatívna spoločnosť, líder v oblasti informačných technológií pre maloobchodné reťazce a čerpacie stanice. Hlavnou činnosťou je vývoj a implementácia informačných systémov pre riadenie a správu maloobchodných reťazcov. V tomto segmente patria medzi špičkových poskytovateľov v Európe. Spravujú tiež infraštruktúru klientov, klientske systémy v oblasti maloobchodu, dátové sklady a reporting.

Respond to offer

I am interested in the job position

Enter your first name.
Your last name
Enter your email in the correct format.
Enter a valid phone number.
Attach a CV.
Consent is required.

I, hereby consent to the processing of my personal data contained in the application for admission to employment, my CV, personal questionnaire, personal data obtained from the contact form on the company’s website and personal data obtained during the interview with Grain Slovakia s. r. about. according to Act No. 18/2018 Coll. on data protection (hereinafter “Act No. 18/2018 Coll.”) to Grain Slovakia s. r. o. for the purpose of employment mediation. The consent may be withdrawn in writing at any time, otherwise it has expired after 3 years from the date of its consent, and the data will be anonymized and further used for statistical purposes only. I also note that the rights of the data subject are regulated in § 59 et seq. of Act No. 18/2018 Coll. Hereby I declare, that the conditions of the processing of my personal data, I fully understand and consent knowingly, voluntarily, and without reservation.

Consent is required.
Grain – Jessica Miklovičová
Jessica Miklovičová
IT Recruitment Consultant
jessica.miklovicova@grain.sk
+421 903 501 552