Späť na ponuky
Helpdesk/Call centrum Regional Manager
Pre nášho klienta, ktorého hlavnou činnosťou je vývoj a implementácia informačných systémov pre riadenie a správu maloobchodných reťazcov, hľadáme Helpdesk/Call centrum Regional Manager. Ide primárne o úvodnú fázu budovania, nastavenie stratégie a rozbiehania, nie čisto projektové riadenie alebo už len samotné riadenie existujúceho Helpdesku.
- Nasadenie: Bratislava, pracovné cesty do Poľska a Čiech
- Spolupráca: TPP/živnosť
- Plat: Dohodou
- Nástup: Dohodou
Lokalita
Bratislavský kraj, Zahraničie - Poľsko, Zahraničie - Česká Republika
Zameranie
Project Management
Mzda
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
- Rozšírenie a manažovanie call centra/helpdesku a L1 podpory pre interný systém klienta (pre riadenie a správa maloobchodných reťazcov) pre krajiny Slovinsko 09/25, Rumunsko (teraz), Poľsko (09/26), Maďarsko
- v budúcnosti prepojenie so SR a ČR existujúcim helpdeskom a L1
- navrhnúť zo zadania najefektívnejšie fungovanie a spôsob postavenia služby úplne nanovo (vzhľadom na lokality, jazykové možnosti, personálne možnosti, biznisová rentabilita,...)
- prieskum trhu a analýza možností, akou cestou sa v jednotlivých krajinách uberať – hiring ľudí, odkúpenie existujúcej firmy, spájanie krajín a pod.
- hiring ľudí do tímov pre jednolivé Call centrá/helpdesky a do tímu technikov v teréne
- nastavenie procesov helpdesku,
- výber a nastavenie moderných technológií a nástrojov pre helpdesk/call centrum
- support metodický, know-how z centrálnych tímov
- riadenia a koordinácia tímov
- zodpovednosť za plnenie servisných zmlúv s klientmi
Predpoklady a zručnosti osobnosti
- Výborná angličtina a prípadne aj ďalší jazyk zo spomínaných krajín
- Skúsenosti s budovaním a riadením call centra, helpdesku v oblasti IT podmienkou
- Odborná znalosť Helpdesk činností
- Dobré koordinačné a manažérske zručnosti
- Dobré organizačné a projektové riadenie
- Výborné komunikačné zručnosti
- Proklientský prístup
- Dobrá orientácia na trhu a znalosť spomínaných trhov výhodou
- Odborné know-how v IT výhodou
- Skúsenosti s HD nástrojmi
O spoločnosti
Inovatívna spoločnosť, líder v oblasti informačných technológií pre maloobchodné reťazce a čerpacie stanice. Hlavnou činnosťou je vývoj a implementácia informačných systémov pre riadenie a správu maloobchodných reťazcov. V tomto segmente patria medzi špičkových poskytovateľov v Európe. Spravujú tiež infraštruktúru klientov, klientske systémy v oblasti maloobchodu, dátové sklady a reporting.
